Visión General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el código debe estar sin canjear.
Además, es necesario proporcionar un recibo o prueba de compra para procesar la devolución.
Situaciones en las que se puede efectuar un reembolso
Un reembolso puede aplicarse en los siguientes casos:
- No puedes canjear el código, y la cuenta utilizada es de una región válida (Ejemplo: USA o México, si aplica).
- No puedes acceder al contenido descargado después de canjear el código debido a restricciones técnicas o errores del proveedor.
- Membresías adquiridas que no duren el tiempo contratado o presenten fallos en la activación.
- Si la compra fue duplicada debido a un error en el sistema.
- Si el código recibido es incorrecto o inválido, tras haber realizado la verificación correspondiente con nuestro equipo de soporte.
Condiciones para Reembolsos Parciales
En algunas situaciones, solo se otorgará un reembolso parcial:
- Si la cuenta utilizada para canjear el código pertenece a una región diferente a la estipulada en la compra, se reembolsará únicamente el 50% del monto pagado.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la recepción del código devuelto y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el monto será procesado automáticamente y se aplicará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de:
Tiempo de Reembolso por Método de Pago
- Tarjetas Visa, Mastercard y American Express: Hasta 2 días hábiles después de la aprobación.
- Pago en Oxxo: 1 día hábil.
- Transferencia SPEI: 1 día hábil.
Instrucciones para Reembolsos vía SPEI
Si tu pago fue realizado mediante transferencia SPEI, deberás proporcionar los siguientes datos para procesar tu reembolso:
- CLABE interbancaria
- Nombre del titular de la cuenta
- Banco receptor
Reembolsos Retrasados o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco, ya que algunos pagos tardan en procesarse.
- Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: [email protected].
Cambios
Solo reemplazamos códigos no canjeados.
Si necesitas cambiar tu compra por un artículo diferente, envíanos un correo a: [email protected].
Devoluciones
Para devolver un producto, debes enviar el código a nuestro correo electrónico: [email protected].
Debes adjuntar la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Número de teléfono
Tiempo de Procesamiento de Devoluciones
- Las devoluciones pueden realizarse dentro de un plazo de 2 días, siempre y cuando el código no haya sido canjeado.
¿Necesitas ayuda?
Puedes contactarnos a través de:
- WhatsApp: 5584210323
- Correo Electrónico: [email protected]